Meta passa a cobrar por token o uso de IA no WhatsApp Business no Brasil

A Meta começou a cobrar, a partir de 1º de agosto, pelo uso do agente de inteligência artificial do WhatsApp Business por consumo de tokens, segundo o site especializado AI Hub Brasil. A mudança afeta empresas brasileiras que usam a ferramenta para automatizar o atendimento a clientes na plataforma.

Como funciona a cobrança

O novo modelo cobra US$ 2 por milhão de tokens consumidos pelo agente de IA. Segundo a documentação oficial reproduzida pelo AI Hub Brasil, uma conversa típica consome entre 20 mil e 25 mil tokens, o que coloca o custo por interação na faixa de 4 a 5 centavos de dólar.

O Brasil como mercado de referência

O WhatsApp Business AI foi lançado no Brasil na última semana de fevereiro deste ano, tornando o país o segundo mercado do mundo a receber a ferramenta, depois do México, que a recebeu em outubro de 2024. Para pequenas e médias empresas brasileiras, o custo por interação é competitivo em comparação ao de um atendente humano, mas tende a se acumular rapidamente em operações com milhares de conversas mensais.

Mais mudanças a caminho

A partir de 1º de outubro, a Meta também retoma a cobrança de mensagens de serviço e de respostas gratuitas dentro da janela de 24 horas, conforme detalhado em análise da API do WhatsApp Business. O conjunto de mudanças reforça a tendência da Meta de monetizar de forma mais direta o uso comercial da plataforma.

O que isso significa para as empresas

Com o novo modelo de cobrança, empresas que dependem do WhatsApp Business para atendimento automatizado precisam recalcular o custo-benefício da ferramenta, especialmente negócios de grande volume de mensagens, que podem sentir o impacto financeiro de forma mais direta a partir de agora.